Правила продажи Товаров в Интернет-магазине www. allo-mama54.ru для физических лиц 

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Покупатель (Клиент) — полностью дееспособное физическое лицо, заказывающее, приобретающее или использующее товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, разместившее Заказ на сайте www.allo-mama54.ru, либо указанное в Заказе в качестве получателя Товара.

Зарегистрированный покупатель — Покупатель, предоставивший о себе Продавцу индивидуальную информацию (Фамилию, Имя, Отчество, адрес электронной почты (E-mail), Телефон), которая может быть использована для оформления Заказа многократно.

Продавец — Индивидуальный предприниматель Цыплаков Василий Геннадьевич, ИНН 540323614896, ОГРНИП 306540307400016, реализующий Товар через Интернет-магазин.

Интернет-магазин — сайт, размещённый в Интернете по адресу www. allo-mama54.ru, на котором любой Покупатель может ознакомиться с представленными Товарами, их описанием и ценами на Товары, выбрать определённый Товар, способ оплаты и доставки Товаров, оформить Заказ. Интернет-Магазин принадлежит Продавцу.

Товар — объект купли-продажи (вещь), не изъятый и не ограниченный в гражданском обороте и представленный к заказу и продаже в Интернет-магазине, посредством размещения в соответствующем разделе Интернет-магазина. Предметом купли-продажи не могут быть Товары, отмеченные в Интернет-магазине как Товары со статусом «нет в наличии».

Получатель – физическое лицо, уполномоченное Покупателем на получение товара.

Заказ — запрос Покупателя на приобретение Товара и его доставку выбранным Покупателем способом.

Курьерская служба доставки — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или самозанятый, оказывающие услуги по доставке Заказов Покупателям.

Транспортная компания — юридическое лицо и/или индивидуальный предприниматель, оказывающее услуги по доставке.

Личный кабинет — персональная страница Покупателя в Интернет-магазине, содержащая информацию о Заказах.

1. Общие положения

1.1. Настоящие «Правила продажи товаров в Интернет-магазине www. allo-mama54.ru» (далее — «Правила») определяют порядок розничной купли-продажи Товаров через Интернет-магазин, и в соответствии со ст. 437 Гражданского Кодекса РФ являются официальной публичной офертой ИП Цыплакова Василия Геннадьевича, далее именуемого «Продавец», адресованной физическим лицам, далее именуемым «Покупатель», при совместном упоминании Продавец и Покупатель также именуются «Стороны», а каждый по отдельности «Сторона».

1.2. Каждая Сторона гарантирует другой Стороне, что обладает необходимой право- и дееспособностью, а равно всеми правами и полномочиями, необходимыми и достаточными для заключения и исполнения договора розничной купли-продажи.

1.3. Заказывая Товары через Интернет-магазин, Покупатель соглашается с Правилами, изложенными ниже.

1.4. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения Гражданского Кодекса РФ (в т. ч. положение о розничной купле-продаже (§ 2, глава 30), Закон РФ «О защите прав потребителей», Правила продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи, утверждённые Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 года и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

1.5. Покупатель обязуется до момента оформления Заказа в Интернет-магазине ознакомиться с содержанием и условиями, установленными в настоящих Правилах, а также с иными условиями, указанными на сайте Интернет-магазина, в том числе с ценами на товар, установленными в Интернет-магазине. Покупатель гарантирует, что все условия настоящих Правил ему понятны и он принимает их безусловно и в полном объёме, а также с тем, что Покупателю предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, получена вся информация, предусмотренная статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей».

1.6. Покупатель соглашается с условиями продажи выбранных Товаров нажатием кнопки «Оплатить заказ» на последнем этапе оформления Заказа в Интернет-магазине. Если Покупатель не согласен с Правилами, Покупатель может отказаться от оформления Заказа.

1.7. Правилами акций, конкурсов, иных стимулирующих мероприятий может быть установлен иной порядок оформления Заказа и возврата Товара. Факт участия в подобном мероприятии означает согласие Клиента с таким порядком.

1.8. Действующая версия Правил размещена на сайте Интернет-магазина.

1.9. Условия вступают в силу с момента их опубликования в Интернет-магазине и действуют бессрочно. Интернет-магазин может изменить Правила в любой момент в одностороннем порядке по своему усмотрению без специального уведомления. Изменения вступают в силу с момента размещения обновленной редакции в Интернет-магазине.

2. Регистрация в Интернет-магазине

2.1. Оформить Заказ в Интернет-магазине могут как зарегистрированные в Интернет-магазине Покупатели, так и не зарегистрированные.

2.2. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Покупателем при регистрации.

2.3. Покупатель, зарегистрировавшийся в Интернет-магазине получает индивидуальную идентификацию путем предоставления логина и пароля. Индивидуальная идентификация Покупателя открывает доступ к дополнительным сервисам. Передача Покупателем логина и пароля третьим лицам запрещена, Покупатель самостоятельно несёт ответственность за все возможные негативные последствия в случае передачи логина и пароля третьим лицам.

2.4. Проходя регистрацию и/или оформляя Заказ Покупатель соглашается с получением сообщений сервисного характера одновременно или по отдельности на адрес электронной почты, указанный при регистрации / посредством смс-сообщений / пуш-уведомлений / приложений / мессенджеров / иным образом на номер телефона, указанный при регистрации и/или оформлении Заказа, о состоянии Заказа, условиях доставки, Товарах в корзине Покупателя и/или добавленных Покупателем в «Избранное», а также с просьбой оставить отзыв.

2.5. Проходя регистрацию и/или оформляя Заказ Покупатель подтверждает, что Интернет-магазин, Продавец вправе направлять Покупателю сообщения рекламного характера (в форме сообщений на электронную почту, СМС и/или пуш-уведомлений и/или посредством приложений и/или мессенджеров для смартфонов и/или телефонных звонков и/или иным образом на указанный Покупателем номер телефона, адрес электронной почты). Покупатель также уведомлен о том, что он вправе отказаться получать сообщения рекламного характера в любое время, направив такой отказ.

3. Оформление Заказа

3.1. Покупатель выбирает на странице Товар.

3.2. Информационные материалы о Товарах носят в ряде случаев справочный характер и не могут в полной мере передавать информацию о свойствах и характеристиках Товара, включая цвета, размеры и формы. В случае возникновения вопросов о свойствах и характеристиках Товара перед оформлением Заказа Покупатель должен обратиться в Интернет-Магазин по адресу info@allo-mama54.ru или в окно чата на сайте и Покупателю будет представлена необходимая уточняющая информация о товаре.

3.1.3. Покупатель при Заказе указывает следующую информацию:

(а) Ф.И.О., номер телефона Покупателя, а также адрес электронной почты;

(б) способ доставки Заказа и адрес доставки, в случае выбора курьерской доставки;

3.2. После оформления заказа и его оплаты Продавец направляет подтверждение, которое содержит номер заказа или иной способ идентификации заказа, который позволяет Покупателю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях. Информация о текущем статусе Заказа находится в Личном кабинете и направляется в виде сообщения по телефону, оставленному при оформлении Заказа (при регистрации на Сайте).

3.3. Покупатель обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, номер телефона и индивидуальные коды. В случае возникновения у Клиента подозрений относительно безопасности его данных, их несанкционированного использования третьими лицами, Клиент обязан незамедлительно уведомить об этом Интернет-магазин.

4. Оплата

4.1. Цена Товара указывается на Сайте и может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. Товар в Заказе оплачивается по цене, указанной на момент нажатия кнопки «Оплатить заказ» при оформлении Заказа. Цена на заказанный Покупателе Товар изменению не подлежит.

4.2. Согласованным способом оплаты считается способ, выбранный Покупателем из числа доступных при оформлении Заказа.

4.3. Порядок оплаты с помощью банковских карт, а также электронных средств платежа с привязкой к банковским картам:

4.3.1. В соответствии с положением ЦБ РФ “Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт” от 24.12.2004 №266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо лицом, уполномоченным на основании доверенности, оформленной в соответствии с законодательством.

4.3.2. Для перехода на страницу оплаты нажмите: «Оплатить заказ». Для оплаты Покупатель будет перенаправлен на страницу банка. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие статьи 159 УК РФ и наказываются в соответствии с уголовным законодательством.

4.3.3. Прием и обработка платежей с использованием банковских карт проводится провайдером электронных платежей. Интернет-магазин не осуществляют обработку, в том числе сбор и хранение данных банковских карт Покупателей. Предоставляемая персональная информация (имя, адрес, телефон, e-mail, номер кредитной карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные кредитной карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на Web-сервере Интернет-магазина.

4.3.4. Безопасность обработки Интернет-платежей по пластиковым картам гарантирует банк-эквайер. Все операции с картами происходят в соответствии с требованиями VISA International, MasterCard и других платежных систем. При передаче информации используются специальные технологии безопасности карточных онлайн-платежей, протоколы шифрования SSL, обработка данных ведется на безопасном высокотехнологичном процессинговом сервере. Все онлайн платежи проходят через платежный шлюз ПАО "СБЕРБАНК".

4.3.5. В случае возникновения вопросов по поводу конфиденциальности операций с платёжными картами и предоставляемой вами информации Покупатель может связаться со службой технической поддержки банка.

4.3.6. На странице авторизации потребуется ввести номер карты, имя владельца карты, срок действия карты, верификационный номер карты (CVV2 для VISA или CVC2 для MasterCard). Все необходимые данные пропечатаны на самой карте. Верификационный номер карты — это три цифры, находящиеся на обратной стороне карты.

4.3.7. Срок на оплату — 15 минут с момента перехода на страницу авторизации карточки и нажатия «Оплатить заказ» при способе оплаты банковской картой после чего Продавец не гарантирует наличие Товара, а операция по завершению транзакции прекращается Банком. Договор в этом случае не считается заключенным. Транзакция может занять около 40 секунд. Необходимо дождаться завершения операции и не нажимать повторно кнопку «Оплатить заказ». Платеж происходит в режиме реального времени и зачисляется в течение 15 минут.

4.3.8. В случае успешной оплаты Заказа с использованием способа оплаты Покупатель получает кассовый чек в электронной форме (либо ссылку на кассовый чек с возможностью скачать его в формате PDF) на номер телефона или адрес электронной почты, указанные Покупателем. Кассовый чек в печатной форме не предоставляется. Направление указанным способом чека считается надлежащим и достаточным.

4.4. Виды скидок, баллов, порядок и условия их начисления указаны на Сайте и могут быть изменены Интернет-магазином в одностороннем порядке.

4.5. Обязательства Продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара Покупателю, возникают с момента выдачи Продавцом Покупателю кассового чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара. Договор купли-продажи считается заключённым с момента оплаты Покупателем заказанных Товаров и выдачи кассового чека.

5. Доставка

5.1. Доставка осуществляется посредством следующих пунктов выдачи:

- самовывоз из сети магазинов Алло,мама. Забрать заказ можно в любом магазине (пункте выдачи), выбрав и указав его адрес при оформлении заказа.

- до пункта выдачи компании Боксбери (выбрать из предложенного списка пунктов выдачи);

- Курьером на дом. Доставку осуществляет компания СДЭК и Боксбери. По всей РФ.

5.2. Согласованным способом доставки считается способ, выбранный Покупателе из числа доступных при оформлении Заказа.

5.3. В момент подтверждения заказа Покупатель получает информацию о плановой дате доставки - срок, после наступления которого Покупатель может получить Заказ. Точная дата доставки будет предоставлена в смс-сообщении или по электронной почте после передачи заказа в Курьерскую службу. Дата доставки зависит от наличия Товаров на складе, времени, необходимого на обработку Заказа и сроков доставки выбранной Службы Доставки.

5.4. Договор купли-продажи товара считается исполненным, а риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю (Получателю) с момента передачи товара в пункт выдачи (место доставки), выбранный при оформлении заказа и подписания документов, подтверждающих передачу Продавцом Товара в пункт выдачи (место доставки, курьерской службе).

5.5. Доставка платная. Стоимость доставки заказанных Товаров рассчитывается индивидуально, исходя из стоимости товара, общей суммы Заказа и адреса доставки. Точная стоимость доставки рассчитывается после указания адреса доставки после или выбора пункта выдачи.

5.6. Доставленный товар передается Покупателю по выбранному и указанному им адресу, а при отсутствии Покупателя - любому лицу, предъявившему информацию о номере заказа, либо иное (в том числе электронное) подтверждение заключения договора розничной купли-продажи или оформление заказа, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

В случае если доставка товара произведена в установленные договором розничной купли-продажи сроки, но товар не был передан Покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с Продавцом, на условиях, предусмотренных договором розничной купли-продажи, после повторной оплаты Покупателем стоимости услуг по доставке товара, если способ доставки подлежит оплате.

5.7. При передаче Заказа Покупатель в присутствии лица, осуществляющего доставку Заказа, должны проверить внешний вид, упаковку, количество Товаров комплектность, ассортимент, за исключением случаев получения Заказа через постамат. Покупатель или Получатель при получении доставленного Заказа подтверждает своей подписью в Бланке заказа или ином документе, подтверждающем факт получения товара, что не имеет претензий к внешнему виду и комплектности Товара. После приемки Товара (кроме передачи через постамат) Покупателем или Получателем, Продавец не принимает претензий по внешнему виду и комплектности Товара.

5.8. Сроки, отведенные Продавцом для получения Заказа Клиентом, ограничены:

при заказе с условием курьерской доставки по адресу Получателя – 1 календарный день с момента получения смс-уведомления и/или звонка сотрудника курьерской службы о возможности вручения заказа курьером

при заказе с условием самовывоза товаров из магазина розничной сети – 2 календарных дня с момента получения смс-уведомления о готовности заказа к выдаче

при заказе с условием доставки через пункт выдачи компании Боксбери – в соответствии с условиями компании Боксбери.

6. Правила возврата товаров.

6.1. Возврат или обмен товара надлежащего качества

6.1.1. Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей».

6.1.2. Возврат или обмен Товара надлежащего качества проводится, если указанный Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и т.д., а также при наличии документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного Товара на Сайте. Отсутствие у Покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного Товара на Сайте, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у Продавца. При обнаружении следов эксплуатации Товара (в том числе отсутствия или следов переклейки штрих-кода, нарушения пломбы и т.д.), Интернет-магазин оставляет за собой право отказать в возврате денежных средств по данному основанию.

6.1.3. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая день доставки/получения товара.

6.1.4. Не подлежат возврату товары, приобретённые в Интернет-магазине, включенные в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации.

6.1.5. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно Покупателем.

6.1.6. Возврат Товара производится на основании Заявления, заполненного и подписанного Покупателем. Товар можно вернуть через пункт выдачи Товаров, в котором Товар выдавался Покупателю (при самовывозе Товара). При иных способах доставки Товара (не самовывоз из сети магазинов «Алло, мама») Товар возвращается на склад Продавца или иное, согласованное дополнительно с Продавцом посредством электронной почты или по телефону. Для возврата денежных средств необходимо заполнить Заявление, которое высылается по требованию Продавцом на электронный адрес и оправить его по адресу info@allo-mama54.ru.

6.1.7. При отказе Покупателя от товара Продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную Покупателем по договору, за исключением расходов Продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Продавцом Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней. Порядок возврата денежных средств на банковскую карту регулируется также правилами международных платежных систем.

6.2. Возврат товара ненадлежащего качества

6.2.1. В случае, если Покупатель обнаружил какие-либо дефекты, не оговоренные с продавцом, то он вправе по своему выбору потребовать: замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, а также воспользоваться иными правами, предусмотренными законодательством о защите прав потребителей. Срок возврата товара в таком случае и порядок возврата регламентируется действующим законодательством.

6.2.2. Подробную информацию Покупатель может получить, написав на info@allo-mama54.ru. Все претензии и обращения Покупатель может направлять на указанный в настоящем пункте адрес электронной почты. Порядок возврата Товара и направления претензий, указанный в п. 6.1.6. является актуальным для случая возврата товара ненадлежащего качества.

6.2.3. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18-24 Закона «О защите прав потребителей».

7. Прочие условия

7.1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, приобретённых в Интернет-магазине.

7.2. Покупатель обязуется не использовать заказанный Товар в предпринимательских целях.

7.3. Покупатель несёт всю ответственность за достоверность сведений, указанных им при регистрации в Интернет-магазине.

7.4. Сайт не несет ответственности за убытки, которые Клиент может понести в результате того, что его номер телефона перешел в собственность другого лица, в том числе в результате длительного (от 3х месяцев) неиспользования такого номера телефона Клиентом.

7.5. В случае возникновения вопросов Клиент должен обратиться в Службу по работе с Клиентами Продавца по телефону, по адресу info@allo-mama54.ru. При возникновении претензии Клиент должен направить ее также по адресу info@allo-mama54.ru, подписав, указав контактные данные для направления ответа (электронную почту, телефон или почтовый адрес), а также подробно изложив суть претензии с приложением документов и фотографий. Клиент подтверждает, что ответ на претензию в данном случае может быть направлен Продавцом на адрес электронной почты, указанный в претензии или через каналы обмена данными по телефону.

7.6. Ответы Продавца на обращения и претензии Клиента признаются направленными в надлежащей форме в случае их отправки на электронный адрес Клиента, указанный им при регистрации или в заявлении/в претензии, либо в письменной форме на почтовый адрес Клиента (при наличии такого распоряжения от Клиента).

7.7. Все возникающее споры стороны будут решаться путем переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ.

7.8. Признание судом недействительности какого-либо положения Правил не влечет за собой недействительность остальных положений.

8. Конфиденциальность и защита персональной информации

8.1. При регистрации в Интернет-магазине Покупатель предоставляет о себе следующую информацию: Фамилия, Имя, адрес электронной почты, контактный номер телефона, вариант пароля для доступа к Интернет-магазину, который хранится в зашифрованном виде, адрес для доставки Заказов.

8.2. Продавец использует полученную от Покупателя информацию:

для регистрации Покупателя в Интернет-магазине;

для выполнения своих обязательств перед Покупателем;

для оценки и анализа работы Интернет-магазина;

для определения победителя в акциях, проводимых Продавцом;

для восстановления пароля.

8.3. Продавец обязуется не разглашать полученную от Покупателя информацию. Не считается нарушением предоставление Продавцом информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения обязательств перед Покупателем.

8.4. Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.

8.5. Ознакомление Покупателя с настоящими Правилами означает его безусловное согласие на обработку персональных данных, предоставленных Покупателем при регистрации и/или оформлении Заказа в Интернет-магазине.

8.6. Продавец использует технологию cookies (cookies — служебная информация, посылаемая веб-сервером на компьютер пользователя, для сохранения в браузере. Применяется для сохранения данных, специфичных для данного пользователя, и используемых веб-сервером для различных целей). Cookies не содержат конфиденциальную информацию и не передаются третьим лицам.

8.7. Продавец получает информацию об ip-адресе (уникальный идентификатор устройства, подключённого к локальной сети и/или сети Интернет) посетителя Сайта. Данная информация не используется для установления личности посетителя.